Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service proposé par la société Tamkin AI (ci-après « le Prestataire »). En utilisant le service, le client (ci-après « le Client ») accepte sans réserve les présentes CGU.

2. Description du service

Tamkin AI est un assistant intelligent accessible via WhatsApp, connecté aux données métier du Client via un Knowledge Graph. Le service permet notamment :

• L'interrogation des données métier en langage naturel (clients, factures, commandes, produits, etc.)
• L'envoi d'emails depuis l'assistant, avec confirmation préalable
• La création de rappels planifiés, envoyés via WhatsApp
• L'analyse de données avancée (tendances, statistiques, comparaisons)
• La recherche sémantique dans les données connectées

3. Inscription et accès

L'accès au service nécessite une inscription via le site tamkin.ai et la souscription à un abonnement payant. Le Client doit fournir un numéro WhatsApp valide qui servira d'identifiant pour accéder à l'assistant. Le service est activé après confirmation du paiement et configuration initiale du compte (connexion de la base de données, génération du Knowledge Graph).

4. Plans et tarifs

Tamkin AI propose les abonnements suivants :

• Solo — 29 €/mois : 50 requêtes par jour, 5 emails par jour, 10 rappels actifs, 1 base de données connectée
• Founder — 59 €/mois : requêtes illimitées, emails et rappels illimités, bases de données multiples
• Team — 99 €/mois : toutes les fonctionnalités Founder, accès multi-utilisateurs, SLA 99.9% de disponibilité

Des frais de mise en place peuvent s'appliquer selon la complexité du projet (intégration de sources de données spécifiques, personnalisation avancée). Les tarifs sont indiqués en euros hors taxes et peuvent être modifiés avec un préavis de 30 jours.

5. Paiement

Le paiement est effectué via Stripe par prélèvement mensuel automatique. Le Client autorise le prélèvement récurrent lors de la souscription.

En cas d'échec du paiement, le Client est notifié par email. Si le paiement n'est pas régularisé sous 7 jours, l'accès au service est suspendu. Le service est réactivé automatiquement dès réception du paiement.

6. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription et tout au long de l'utilisation du service
• Ne pas utiliser le service de manière frauduleuse ou contraire aux lois applicables
• Ne pas tenter de contourner les limites de son plan d'abonnement
• Ne pas effectuer de rétro-ingénierie du service ou tenter d'accéder aux données d'autres clients
• Respecter les lois et réglementations applicables, notamment en matière de protection des données personnelles
• Ne pas utiliser le service pour stocker ou traiter des contenus illicites

7. Obligations du Prestataire

Tamkin AI s'engage à :

• Fournir le service conformément à sa description et aux fonctionnalités du plan souscrit
• Assurer la disponibilité du service (objectif de 99.9 % pour le plan Team, meilleur effort pour les autres plans)
• Corriger les anomalies signalées par le Client dans un délai raisonnable
• Protéger les données du Client conformément à la réglementation en vigueur (RGPD)
• Notifier le Client en cas d'incident de sécurité affectant ses données

8. Propriété intellectuelle

Le service Tamkin AI, incluant son code source, ses algorithmes, son interface, sa documentation et ses marques, reste la propriété exclusive de Tamkin AI. Le Client dispose d'un droit d'utilisation non exclusif et non transférable, limité à la durée de son abonnement.

Les données du Client restent sa propriété exclusive. Tamkin AI n'acquiert aucun droit sur les données métier connectées au service.

9. Limitation de responsabilité

L'assistant IA fournit des réponses basées sur les données connectées par le Client. Tamkin AI ne peut être tenu responsable des décisions prises sur la base des réponses de l'assistant.

L'assistant peut commettre des erreurs d'interprétation. Le Client est tenu de vérifier les informations critiques avant d'agir.

En tout état de cause, la responsabilité de Tamkin AI est limitée au montant total payé par le Client au cours des 12 derniers mois précédant l'événement donnant lieu à responsabilité.

10. Résiliation

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client ou en contactant contact@tamkinai.com. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Tamkin AI se réserve le droit de résilier l'accès d'un Client en cas de violation des présentes CGU, après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours.

En cas de résiliation, les données du Client sont supprimées sous 30 jours (Knowledge Graph, vecteurs, conversations, compte). Les données de facturation sont conservées conformément aux obligations légales.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.

12. Modification des CGU

Tamkin AI se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Le Client sera notifié par email 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. L'utilisation continue du service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions. En cas de désaccord, le Client peut résilier son abonnement avant la date d'entrée en vigueur.